Interpersonal skill
Listening( mendengarkan )
Penelitian oleh crocker,1978 menemukan faktta bawa dari 300 organisasi
yang di teliti,sebagai besar menempatkan’’listening’’di urutan teratas sebagai
syarat manajer yang berhasil
Hearing vs listening
Ø Hearing-mendengar suara
Ø Listening- menangkap makna dr suara yang kita dengar.listening requires
paying attention interpreting,and remembering sound stimuli
Active vs passive listening
Ø Mendengar kan secara pasif,menempatkan diri kita seperti mesin perekam
(recorder),semua kata di masukan ke dalam memori (yang penting dan yang
tidak,sehingga kita tidak dapat membedakan nya,kita inget apa yang di kata kan
nya,tetapi tidak mengerti apa maknany.
Ø Mendengar secara aktif menuntut kita agar mampu menempatkan diri sebagai
pihak yang menyampaikan pesan(empati) , kita harus berkonsentrasi dan mau
memahami sepenuhnya isi yang di kemukakan pembicara
Pendengar yang efektif
Ø Make eye contact
Ø Exhibit affirmative head nods and appropriate facial expression
Ø Avoid distraction or gestures
Ø Ask questions
Ø Paraphrase
Ø Avoid interrupting the speaker
Ø Don’t over-talk
1.kontak mata
Ø Bagaimana perasaan anda ketika melihat orang yang anda ajak bicara tidak
memandang anda,melainkan memandang ketempat lain?.seperti juga kebanyakan orang
lain,anda akan mentafsir bahwa orang tersebut mungkin tidak tertarik akan apa
yg anda bicarakan.anda mendengar dengan telinga anda,namun orang menilai apakah
anda mendengarkan atau tidaK,dengan melihat mata anda.
2.anggukan kepala dan ekspresikan
wajah penuh perhatian
Ø Pendengar yang efektif menaruh minat atas apa yang sedang di ucapkan
orang lain dengan member tanda ‘’nonverbal’’
Ø Menganggukan kepala,mmengerutkan wajah tertawa ketika pembicara mencoba
melantarkan humor ,menggeser posisi
duduk kea rah pembicara dan sebagainya,dan lain sebagainya
3.cegah tindakan atau gerakan yang
berkesan negative
Ø Ketika anda sedang mendengarkan
pembicaraan orang lain ,jangan terlampau sering melihat atau melirik kea rah
jam,memainkan pinsil,membuka buka halaman buku,atau mengerjakan sesuatu yang
tidak berkaitan dengan isi pembicaraan,tindakan-tindakan tersebut mengesan kan
bahwa anda bosan,atau tidak tertarik pada apa yg sedang di utara kan pembicara.
4,ajukan
Ø Pendengar yang kritis menganalisis apa yang di dengarkan nya,dan lalu
mengajukan pertanyaan yang relevan.prilaku ini memberikan keyakinan kepada
pembicara bahwa anda memang benar benar mendengarkan.
5 .uraikan apa yang di dengar dengan
kata kata sendiri
Ø Misalnya :”anda mengatakan…..(kata kata pembicara)”” apakah itu artinya
adalah…(kata’’ anda sendiri)?” ada dua alas an prilaku ini di tampilkan.
Ø Pertama:sebagai tanda bawah
Ø Kedua:sebagai tanda bawah anda ingin jangan sampe salah
6.hindarkan menginterupsi atau
memotong pembicaraan
Ø Beri kesempatan kepada pembicara untuk menyelesaikan isi pembicaraan
nya.setelah itu baru anda boleh mengajukan pertanyaan atau memberikan komentar.
Ø Biasakan untuk bersabar mendengarkan pembicaraan orang lain.
7.jangan terlalu banyak bicara
Ø Memang sebagian besar kita lebih suka mengemukakan gagasan kita ketimbang
harus mendengarkan gagasan orang lain.namun ketika kita sedang dalam posisai
sebagai pendengar yang baik,tahan lah untuk tidak banyak bicara.
II.providing feedback(memberikan umpan balik)
Ø Umpan balik??
Ø Setiap bentuk komunikasi yang di sampaikan kepada seseorang dengan tujuan
agar orang tersebut mengetahui dampak perilakunya terhadap anda atau orang
lain.
Feedback positif dan negatif
Ø Umpan balik positif lebih bisa di terima dari pada yang negatif.hal ini
bisa di pahami karna sebagian besar manusia lebih menyukai “good news”
ketimbang “bad news”
Beberapa tips pemberian umpan balik
1.fokuskan pada prilaku yang
spesifik.hindarkan kalimat sepeti ini:”prilakumu sangat jelek “ atau “ saya
sangat terkesan pada pekerjaan anda”.
Ø Lebih baik jika kita katakana : “ kemarin anda terlambat sepuluh
menit”atau” laporan keungan yang anda susun mudah di mengerti”
2.jaga agar tetap bersifat
”impersonal”
Ø Upayakan,walau anda dalam situasi marah sekali pun,jangan mengkritik
kepribadian seseorang.mis:” dasar pemalas ,pembohong” atau kata kata yang
menunjuk sifat seseorang.
Ø Lebih baik kritik tindakan nya mis: “dalam satu minggu ini anda sudah dua
hari tidak masuk tanpa pemberitahuan”
